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| 上海日高科技集团有限公司制定了一系列服务管理规定为顾客提供及时、周到、有效的服务,使顾客了解和正确使用及维护本公司的产品,确保公司的信誉,并通过服务收集的各种故障现象、问题、意见和要求等信息,采取相应的措施,改进产品和服务质量,满足顾客的需求,维护公司的顾客资源,开拓市场。 |
售前 |
| 销售分公司采用不同的方式主动想顾客介绍公司的业绩,当顾客提出产品需求咨询时,公司销售人员采用电话,文字传真,上门走访等形式及时作出答复,介绍公司产品,做好对顾客的前期服务。 |
售中 |
| 公司制定的《合同评审规定》特别针对顾客在合同签定后产品交付前所提出的新的需求,销售公司按照规定负责与顾客沟通,并将沟通结果及时传达到公司各相关部门,在技术上,公司总工程师办公室为满足顾客需求,为顾客提供技术咨询,进行产品实现过程的策划,组织编制了一系列服务性技术文件。 |
售后 |
| 公司售后服务中心收集销售人员,业务人员、售后服务人员及相关人员收集信息,顾客电话、传真信涵:合同信息:公司内部质量信息,并按照公司规定的程序进行处理,售后服务中心在接收到信息后按顾客的需求情况,给顾客进行电话或传真答复,同时根据顾客使用情况对需求内容初步判定故障产生原因及解决办法,然后判定故障责任确定服务方式,售后服务人员在服务过程中,将体现公司优质服务精神,竭诚微微顾客服务,并对现场出现的故障作出准确判定,以事实为依据,耐心向顾客讲解,满足顾客需求。 |
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售后服务中心热线:021-69177588;021-69175597-808 |
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我们的服务宗旨:为顾客创造价值! | |
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